Políticas de Frete

A Universo Brasileiro preza pela transparência e busca oferecer a melhor experiência de compra para nossos clientes. Para garantir que você receba seus produtos com segurança e dentro do prazo estipulado, detalhamos abaixo nossa Política de Frete, incluindo informações sobre prazos de entrega, modalidades de envio, rastreamento e procedimentos em caso de eventuais problemas.

1. Modalidades de Frete Disponíveis

Atualmente, oferecemos duas opções de frete pelos Correios, com valores fixos e prazos diferenciados:

  • Correios - Frete Express - Rápido Processamento

    • Prazo de entrega: Até 7 dias úteis.
    • Valor: R$ 19,50.
    • Entrega garantida.

  • Correios - Frete Econômico

    • Prazo de entrega: De 7 a 15 dias úteis, dependendo da localidade.
    • Valor: R$ 14,90.
    • Entrega garantida.

  • Frete Grátis

    • Disponível para pedidos acima de um determinado valor ou em promoções específicas.

O prazo começa a contar a partir da confirmação do pagamento e do processamento do pedido.

2. Prazos de Entrega

Os prazos de entrega podem variar conforme a modalidade escolhida, a disponibilidade do produto, a região de entrega e possíveis atrasos logísticos.

Produtos Nacionais

  • Prazo de entrega: 7 a 15 dias úteis, dependendo do endereço de entrega.

Produtos Internacionais

  • Prazo de entrega: 2 a 4 semanas, podendo se estender para até 90 dias úteis em situações excepcionais.
  • Produtos importados podem passar por processos alfandegários, o que pode afetar o prazo final de recebimento.

3. Código de Rastreamento

Para maior segurança e transparência, fornecemos um código de rastreamento para todos os pedidos enviados por modalidades de frete que incluem rastreamento.

  • O código será disponibilizado em até 5 a 10 dias úteis após o processamento do pedido.
  • O rastreamento pode ser feito pelos seguintes canais:

Caso o rastreamento não esteja atualizado imediatamente, recomendamos aguardar algumas horas, pois os Correios podem levar um tempo para inserir as informações no sistema.

4. Atrasos na Entrega

Embora a maioria dos pedidos seja entregue dentro do prazo estimado, podem ocorrer atrasos por diversos fatores, como:

  • Problemas logísticos dos Correios;
  • Processos alfandegários (para produtos internacionais);
  • Endereço incorreto ou incompleto no momento da compra;
  • Períodos de alta demanda, como Black Friday, Natal ou feriados prolongados;
  • Regiões de difícil acesso, especialmente no Norte e Nordeste do Brasil.

Procedimento em caso de atraso:

  • Caso a entrega ultrapasse 90 dias úteis, você poderá solicitar um reembolso total.
  • Entre em contato conosco pelo e-mail contato@universobrasileiro.com.br ou WhatsApp +55 (61) 9 9625-0968.

5. Retirada em Agência e Taxas de Armazenagem

Se o carteiro realizar três tentativas de entrega sem sucesso, o pedido será direcionado para uma agência dos Correios próxima ao endereço informado.

  • O cliente deverá comparecer à agência indicada para retirada dentro de 7 dias corridos.
  • Caso a retirada não ocorra no prazo estabelecido, os Correios podem cobrar taxas de armazenagem ou devolver o pedido ao remetente.
  • O valor das taxas de armazenagem varia conforme o peso e volume do pacote.

6. Produtos Extraviados ou Perdidos

Se o pedido for extraviado ou perdido, garantimos uma das seguintes opções ao cliente:

Reembolso integral do valor pago;
Reenvio do produto sem custo adicional.

Para solicitar a resolução, siga os passos:

  1. Entre em contato conosco via e-mail ou WhatsApp informando o número do pedido e o problema identificado.
  2. Após a confirmação do extravio, iniciaremos o reembolso ou o envio de uma nova remessa.

7. Tributação Alfandegária (Produtos Internacionais)

Os produtos enviados do exterior podem estar sujeitos à tributação alfandegária de acordo com as normas da Receita Federal do Brasil.

  • A tarifa geralmente aplicada é de 60% sobre o valor total da compra, podendo variar.
  • O pagamento dessa taxa é de responsabilidade do cliente, conforme legislação vigente.

O que fazer se houver tributação inesperada?

8. Reembolsos e Devoluções

Em caso de problemas com a entrega, como extravio, atraso superior ao prazo estipulado ou outros problemas logísticos comprovados, realizamos o reembolso total do valor pago.

Para mais detalhes sobre devoluções, consulte nossa Política de Trocas e Devoluções.

9. Informações Importantes

🔹 Endereço Incorreto ou Incompleto: Caso o cliente informe um endereço incorreto e o pedido retorne para nós, será necessário o pagamento de um novo frete para reenvio.
🔹 Pedidos Atrasados por Falha na Transportadora: Não nos responsabilizamos por atrasos decorrentes de greves, paralisações ou eventos imprevisíveis.
🔹 Rastreamento Desatualizado: Alguns códigos de rastreamento podem levar de 24 a 48 horas para atualização no sistema dos Correios.

10. Contato para Suporte

Se precisar de ajuda sobre sua entrega, entre em contato pelos nossos canais de atendimento:

E-mail: contato@universobrasileiro.com.br
WhatsApp: +55 (61) 9 9625-0968 (Atenção: Não atendemos ligações)

Horário de Atendimento:
Segunda a Sexta: 09:00h às 18:00h
Sábados, Domingos e Feriados: 09:00h às 13:00h

Nosso compromisso é garantir sua satisfação e segurança em todas as etapas da sua compra na Universo Brasileiro!