Política de Trocas e Devoluções

A Universo Brasileiro, inscrita sob o CNPJ 50.760.417/0001-20, valoriza a satisfação de seus clientes e respeita as disposições do Código de Defesa do Consumidor (CDC). Para isso, estabelecemos a seguinte Política de Trocas e Devoluções, garantindo transparência e segurança em todas as transações realizadas.

Condições Gerais

De acordo com o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto. Nesse caso, o consumidor deverá informar sua intenção de desistência dentro desse prazo para assegurar o direito ao reembolso ou troca.

1. Devoluções por Arrependimento ou Desistência

Condições para aceitação da devolução:

  • O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso inadequado ou avarias.
  • Deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de nota fiscal (DANFE), manuais e acessórios.
  • A desistência deve ser comunicada pelo e-mail contato@universobrasileiro.com.br.

Após o recebimento do produto, nossa equipe avaliará as condições do item. Caso aprovado, o cliente poderá optar por:

  • Reembolso total ou parcial, conforme o valor pago;
  • Troca por outro produto disponível em estoque;
  • Vale-troca para compras futuras, com validade de 1 ano.

2. Troca de Produtos

Condições para Troca:

  • A solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
  • Caso o produto apresente defeito, consulte a Política de Defeitos.

Procedimento:

  • Entre em contato pelo e-mail contato@universobrasileiro.com.br, com o assunto "Solicitação de Troca".
  • Após a análise e aprovação, a troca será realizada, desde que o item desejado esteja disponível em estoque.
  • Caso o produto escolhido tenha valor superior, a diferença deverá ser paga pelo cliente. Se for inferior, o valor será restituído ou disponibilizado como vale-troca.

3. Reembolso

O reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento escolhida na compra:

  • Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e ocorrerá conforme os prazos da instituição financeira.
  • Boleto Bancário: Caso o pagamento já tenha sido efetuado, o reembolso será realizado por depósito bancário em até 15 dias úteis, mediante fornecimento dos dados bancários do titular.
  • Uma taxa de R$ 5,00 será descontada para transferências via TED.

Observação: Reembolsos são realizados apenas para produtos devolvidos em conformidade com esta política.

4. Política de Defeitos

Prazo e Condições:

  • Produtos com defeitos devem ser reportados em até 7 dias corridos após o recebimento.
  • Envie uma foto do produto, destacando o defeito, para contato@universobrasileiro.com.br, com o assunto "Produto com Defeito de Fábrica".
  • Após análise, orientaremos os próximos passos.

Caso o produto apresente defeito após o prazo de 7 dias, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe para receber suporte técnico ou informações sobre assistência autorizada.

Condições para não aceitação:

  • Produtos com danos causados por uso inadequado, manuseio incorreto ou fora das especificações do fabricante não serão aceitos para troca ou reparo.

5. Vale-Troca

Ao optar pelo vale-troca, o cliente terá as seguintes condições:

  • O vale é válido por 1 ano a partir da data de emissão.
  • Vinculado ao CPF do comprador, impedindo o uso por terceiros.
  • Saldo não utilizado permanece disponível para futuras compras.

6. Custos de Envio

  • Primeira Troca ou Devolução: A Universo Brasileiro cobre os custos de frete para a primeira troca ou devolução dentro do prazo de 7 dias corridos.
  • Fora do prazo: O cliente será responsável pelos custos de envio para trocas solicitadas após o período de 7 dias.

7. Observações Importantes

  • Solicitações feitas sem comunicação prévia ao SAC não serão aceitas.
  • Produtos devolvidos fora do prazo ou sem os itens obrigatórios serão recusados.
  • Após a emissão da nota fiscal, caso o cliente desista da compra, é possível recusar o recebimento da encomenda. Nesse caso, o reembolso será processado após o retorno do produto ao nosso centro de distribuição.

8. Contato

Para solicitações, dúvidas ou acompanhamento de trocas e devoluções, entre em contato com nosso SAC:

A Universo Brasileiro está à disposição para garantir sua satisfação em todas as compras realizadas! 

Frete Grátis

Entrega em todo o território nacional.